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Nos offres d'emploi17/06/2008 : Responsable Centre de Relations Clients, Bagnolet (93), CDI - Réf. MAI/RCRCDescriptif du poste :
Maileva, leader sur le marché de la gestion du document et du courrier externalisé et à la demande, recherche dans le cadre de sa stratégie de développement un :
Responsable du Centre Relations Clients (H/F)
Au sein de la Direction Commerciale et Marketing, vous aurez pour missions de : - Organiser, recruter, former et coacher les ressources internes (5 collaborateurs et un manager) ou externes (prestataire TMK « à la carte ») dédiées à la prospection - Organiser, recruter, former et coacher les ressources internes (8 collaborateurs et un manager) ou externes (prestataire TMK « à la carte ») dédiées à la fidélisation - Manager les chefs de vente de chaque équipe soit objectiver, coacher et contrôler (réunions hebdomadaires, entretiens mensuels individuels, EAE). - Mener les réunions trimestrielles de Service - Gérer l’ « administratif » récurrent (Prépapaies mensuelles + reporting CRC officiel + reporting hebdomadaire en prévision de la réunion commerciale)
Profil recherché :Titulaire d'un bac+2, vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 4 ans qui vous permet de maitriser les techniques de pilotage d'un call center ( ratios de productivité et QS , de transformation marché, organisation et dimensionnement, reportings d’activité ) ainsi que les techniques de création des outils d’aide à la venteVous maitrisez les outils bureautiques ( Word , Excel, power point ) ainsi que les outils métier tels que ACD (M7480 Matra) et CRM (Microsoft)Votre capacité à gérer le stress & à hiérarchiser les priorités vous permettent de gérer en toute quiétude et autonomie plusieurs dossiers de façon concomitante. Fin négociateur, votre leader ship et votre sens de l’écoute sont la garantie de votre succès à ce poste. SI CETTE OFFRE VOUS INTÉRESSE, CLIQUEZ-ICI
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