Un périmètre et des enjeux significatifs
La gestion du document et du courrier est au cœur du fonctionnement et des échanges de l’entreprise (ex. promotion, propositions commerciales, contrats, commandes, facturation, recouvrement…). Elle recouvre un périmètre large d’activités et mobilise d’importantes ressources humaines et financières, de l’informatique aux services généraux en passant par l’administratif ou la gestion de la relation client.
Des évolutions majeures
La gestion du document connaît des évolutions majeures grâce au développement des technologies de l’information : dématérialisation, relation client multi-canale ou externalisation sont autant de tendances lourdes pour lesquelles les possibilités de choix de modalités de mise en œuvre sont multiples et structurants pour la performance économique, sociale, technique et opérationnelle de l’entreprise.
Processus métier (ex. Facture)
Une activité rarement optimisée
Parce qu’elle touche l’ensemble des services de l’entreprise, la gestion du document et du courrier est caractérisée par des coûts diffus et mal maîtrisés. En outre, malgré les nouvelles technologies, les processus restent peu optimisés.
